Tus derechos como viajero y las condiciones del contrato

Anexo I · Información normalizada del viaje combinado

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la Unión Europea a los viajes combinados. Mapa Tours (organizador) y Viajes Turismo Activo El Búho, S.L. (minorista) serán plenamente responsables de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto.

Además, como exige la legislación, Mapa Tours (organizador) y Viajes Turismo Activo El Búho, S.L. (minorista) están cubiertas por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurran en insolvencia.

Principales derechos en virtud del Real Decreto Legislativo 1/2007

• Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.
• Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
• Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con el organizador o el minorista.
• Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.
• El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.
• Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.
• En circunstancias excepcionales, por ejemplo en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado sin pagar ninguna penalización.
• Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización adecuada y justificable.
• Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador no consiga solucionar el problema.
• Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una compensación por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.
• El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.
• Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurran en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. Si se deniegan servicios debido a la insolvencia de alguna de ellas, los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente (Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía).
• Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre: https://www.boe.es/eli/es/rdlg/2007/11/16/1/con

Condiciones generales

Precio

Los precios del viaje han sido calculados en base al cambio de monedas, tarifas de transporte y combustibles de la fecha de edición del folleto u oferta contratada. Cualquier cambio en la citada cotización podrá revisarse y repercutirse al cliente de acuerdo con la normativa vigente y las condiciones generales incluidas en el folleto, oferta o anexos mencionados en las condiciones particulares del presente contrato (artículo 158 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en la redacción dada por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre). En ningún caso se revisará el precio en los veinte días anteriores a la salida.

Mínimo de participantes

La realización del presente viaje requiere la participación de un mínimo de personas. Si por alguna causa no se alcanzase el mínimo, la agencia podrá cancelar los servicios contratados de acuerdo con la normativa vigente, informando al consumidor con veinte días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de seis días de duración; siete días naturales antes del inicio en el caso de los viajes de entre dos y seis días; o cuarenta y ocho horas antes del inicio en el caso de viajes de menos de dos días (artículo 160.3.a).

Cesión de la reserva

El viajero podrá ceder su reserva a una persona que reúna las condiciones requeridas (artículo 157). Esta comunicación deberá hacerse en soporte duradero y con al menos siete días naturales de antelación al inicio del viaje. Cedente y cesionario serán responsables solidarios del precio que, a fecha de la cesión, estuviera pendiente y de los gastos y recargos que pueda llevar aparejada la cesión.

Autorización a menores de edad

Los menores de edad necesitan la autorización del padre, de la madre o del tutor. En caso de menores no acompañados por un familiar u otro adulto autorizado, el padre, madre o tutor podrá establecer contacto directo con el menor o con la persona responsable durante la estancia a través del teléfono de emergencias que figura en este contrato (artículo 155.2.f).

Responsabilidad

La agencia organizadora y la minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, de conformidad con el artículo 161 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), en la redacción dada por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, y están obligadas a prestar asistencia si el viajero se halla en dificultades (artículo 163.2).

Para el caso de insolvencia del organizador, Mapa Tours, y a los efectos del artículo 155.2.c, se deja expresa constancia de que la entidad que garantiza el cumplimiento de sus obligaciones económicas es: la que consta en el Anexo I. Para el caso de insolvencia del minorista, Viajes Turismo Activo El Búho, S.L., la garantía es: la que consta en el Anexo I. El hecho puntual de que el viajero deba anticipar cantidades (sujetas a reintegro) por alguno de los servicios contratados no supone falta de liquidez a los efectos del artículo 164.

Reclamaciones

Conforme a los artículos 155.2.e y 161.2, el viajero debe comunicar en el mismo momento y durante la ejecución del viaje, por escrito u otra forma de la que quede constancia, al organizador o al minorista y, en su caso, al prestador de que se trate (hotelero, transportista, agente local) todo incumplimiento o deficiencia en la ejecución del contrato que haya comprobado. El minorista actúa como intermediario entre el viajero y las entidades llamadas a prestar los servicios que constan en la documentación entregada (empresas de transporte, hoteles, restaurantes). Las acciones derivadas de los derechos reconocidos por la Ley prescriben a los dos años (artículo 169). Viajes Turismo Activo El Búho, S.L. dispone de hojas de reclamaciones a disposición del cliente.

Resolución del contrato por el viajero

El artículo 160 establece que en cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el contrato, en cuyo caso el organizador o, en su caso, el minorista podrá exigirle que pague una penalización adecuada y justificable. La penalización aplicable a este viaje es la que figura en las condiciones particulares (apartado 9), fijada por el organizador en función de la antelación con la que se resuelva el contrato, más los gastos de gestión del minorista (apartado 8). El organizador o, en su caso, el minorista facilitará al viajero que lo solicite una justificación del importe de la penalización. No obstante, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización; en este caso tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.

Alteración de los términos del contrato

La agencia organizadora solo podrá modificar las cláusulas del contrato antes del inicio del viaje si el cambio es insignificante y la propia agencia organizadora o, en su caso, la minorista informan al viajero de dicho cambio en soporte duradero de manera clara, comprensible y destacada (artículo 159). Si antes del inicio del viaje la agencia organizadora se ve obligada a realizar cambios sustanciales de alguna de las principales características de los servicios del viaje o no puede cumplir con algún requisito especial del viajero previamente aceptado, lo pondrá en conocimiento del viajero sin demora, en soporte duradero, indicando las modificaciones propuestas y su repercusión en el precio, un plazo razonable para que el viajero comunique su decisión, la advertencia de que si no la comunica se entenderá que rechaza la modificación y resuelve el contrato sin penalización, y, si puede ofrecerlo, el viaje combinado sustitutivo y su precio. El viajero podrá aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización; si el viaje sustitutivo o la modificación dan lugar a un viaje de calidad o coste inferior, tendrá derecho a una reducción adecuada del precio. Si resuelve el contrato, la agencia reembolsará todos los pagos realizados en un plazo no superior a catorce días naturales.

Documentación administrativa y vacunas

El viajero ha sido informado de los documentos necesarios para la entrada, estancia y salida en el lugar de destino y tránsito, sean mayores o menores de edad (visados y autorizaciones), así como, en su caso, de las vacunas necesarias y de la obligación de su obtención y posesión antes de la salida. Para viajes por España y Portugal basta el DNI en vigor (o pasaporte para viajeros de fuera de la Unión Europea); los menores necesitan DNI o pasaporte y, si viajan sin sus padres o tutores, autorización firmada.

Protección de datos

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, los datos personales que el viajero facilita se tratan por Viajes Turismo Activo El Búho, S.L. y por Mapa Tours con la finalidad de gestionar y prestar los servicios de este contrato, y son necesarios para ello. Se comunicarán a los prestadores de los servicios (transportistas, hoteles y otros proveedores), que solo podrán usarlos para cumplir el contrato, y a las entidades financieras a los solos efectos de gestionar cobros y pagos. Los datos se conservan mientras exista relación contractual y, después, el tiempo que exija la ley. El viajero puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad escribiendo a reservas@keralaviajes.com, y reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.