Términos y Condiciones

Aplican a las reservas realizadas a través de keralaviajes.com/mx y de la oficina de San Luis Potosí. Última actualización: 17/09/2026.

1. Quién contrata con usted

Kerala Viajes, nombre comercial de ANTONIO RODRIGUEZ DE TEMBLEQUE FUENTES (RFC ROFA8311221Q9), con domicilio en Calle Francisco Diaz Covarrubias, 78290 San Luis Potosí, actúa como agencia de viajes intermediaria: comercializa en México los tours y paquetes organizados por operadores turísticos europeos y gestiona su contratación a través de Kerala Viajes (Málaga, España, licencia de agencia de viajes CI-AN 291019-2). El operador de cada tour es responsable de la ejecución de los servicios incluidos; la agencia es responsable de la correcta información, reserva y gestión de su compra.

2. Qué incluye un tour y qué no

Salvo indicación expresa en la ficha del tour, el precio incluye el transporte en autobús durante el recorrido, el guía acompañante en español, el alojamiento en los hoteles previstos o similares y los desayunos. No incluye el vuelo transatlántico desde México ni el traslado a la ciudad donde inicia el tour, comidas y cenas no indicadas, entradas a museos o monumentos, excursiones opcionales, propinas, seguros de viaje ni ningún servicio no descrito expresamente como incluido. Si contrata el vuelo con nosotros, aplican las condiciones de la aerolínea.

3. Precios en pesos y tipo de cambio

Los tours se operan en euros. Los precios se muestran y se cobran en pesos mexicanos al tipo de cambio publicado en la web el día de cada pago, que incluye el margen de conversión. El importe en pesos de cada pago queda fijado en el momento en que se realiza; el saldo pendiente se calcula al tipo de cambio del día en que se liquida. Los precios pueden variar hasta la confirmación de la reserva; una vez confirmada y pagado el anticipo, el precio en euros del tour queda garantizado salvo cambios en tasas o impuestos ajenos a la agencia.

4. Reserva, anticipo y pagos

La reserva se solicita en la web o a través de la oficina y se confirma cuando el operador confirma la disponibilidad y usted paga el anticipo indicado en el proceso de compra. El saldo se liquida antes de la fecha límite que figura en su confirmación (por regla general, 30 días antes de la salida); si no se recibe el pago en plazo, la reserva puede cancelarse con los gastos que correspondan. Se aceptan tarjetas de crédito y débito, Apple Pay y Google Pay a través de nuestra pasarela de pago. Por cada pago se emite factura con los datos fiscales que usted proporcione.

5. Cancelaciones y cambios

Cada tour tiene las condiciones de cancelación de su operador, que se muestran en la ficha del tour y en su confirmación y prevalecen sobre estas condiciones generales. Cuando el tour no tenga condiciones particulares, aplican las siguientes: gastos de gestión de la agencia equivalentes a 39 € por persona; además, si cancela entre 15 y 11 días antes de la salida, el 5 % del importe total; entre 10 y 3 días, el 15 %; con menos de 48 horas, el 25 %; la no presentación supone el 100 %. Las tarifas de venta anticipada y los boletos de tren o avión emitidos no son reembolsables. Los cambios de fecha, nombre o tour están sujetos a disponibilidad y a los cargos del operador. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago en pesos, al importe pagado.

6. Documentación y requisitos de viaje

Es responsabilidad del viajero contar con pasaporte vigente (con validez mínima de seis meses desde la fecha de regreso), las visas o autorizaciones de entrada exigidas por cada país (incluida la autorización europea de viaje cuando esté en vigor), los requisitos sanitarios y un seguro de viaje adecuado. La agencia informa de los requisitos conocidos, pero no se hace responsable de la denegación de embarque o de entrada por documentación incompleta, ni de los gastos derivados.

7. Desarrollo del tour

Los itinerarios pueden sufrir ajustes por causas operativas, meteorológicas o de fuerza mayor, manteniendo el contenido esencial del viaje. Los horarios de salida los comunica el guía; los asientos de autobús se asignan por número y no por posición. Los hoteles indicados pueden sustituirse por otros de categoría similar. Las salidas están sujetas a un mínimo de participantes; si un tour se cancela por el operador, se le ofrecerá una alternativa o el reembolso íntegro de lo pagado.

8. Reclamaciones

Cualquier incidencia durante el viaje debe comunicarse en el momento al guía o al teléfono de asistencia del operador para que pueda resolverse. Las reclamaciones posteriores se dirigen a la agencia en reservas@kerala.viajes en un plazo de 30 días desde el regreso. Usted conserva los derechos que le reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor y puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

9. Datos personales

El tratamiento de sus datos se rige por nuestro Aviso de Privacidad.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de San Luis Potosí, sin perjuicio de los derechos del consumidor ante PROFECO.