¿Vas a viajar? Durante la etapa de desescalada previa a la nueva normalidad, sigue siendo muy importante tomar las medidas necesarias para evitar nuevos contagios. En el caso de los alojamientos, la responsabilidad es mayúscula, por lo que se han preparado medidas anti-Covid en los hoteles que garanticen la salvaguarda de la salud de todos.
Tanto en viajes de negocios como de placer, en familia o haciendo viajes solitarios, pon tu granito de arena siguiendo los protocolos marcados en el lugar donde te hospedes.
Protocolos globales del ramo turístico
En fechas recientes, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC por sus siglas en inglés) presentó los protocolos que guiarán los pasos a dar en la reapertura turística por parte de los diversos involucrados en el rubro. La presidenta y CEO del WTTC, Gloria Manzo, instó a gobiernos e iniciativa privada a su aplicación, señalándolos como “el nuevo rostro del turismo”.
En los próximos meses, por ejemplo:
- La llegada a los aeropuertos será 4 horas antes para cumplir los controles de salud.
- Los museos reducirán el número de visitantes y sus boletos tendrán horario pautado.
- Los cruceros disminuirán el itinerario de sus travesías.
- Los parques temáticos funcionarían por debajo del 20% de su capacidad.
Preparativos en hoteles del mundo
En el caso de la hotelería, aunque puede variar según los gobiernos y las propias cadenas, hay parámetros en común al seguir las instrucciones de la WTTC y la Organización Mundial de la Salud (OMS). Así, el 75% de establecimientos coincide en tres medidas de control del Covid-19:
- Dispensador de gel en áreas comunes
- Check-in vía internet.
- Control de distancia en áreas comunes.
En segundo término, se han priorizado protocolos de higiene en los hoteles, como:
- Reducción del aforo de restaurantes.
- Control de la temperatura corporal.
- Desinfección diaria con virucidas.
- Mamparas en la zona de recepción.
- Dispensadores de gel en las habitaciones.
- Turnos en las comidas y las cenas.
Y en el tercer nivel existen medidas un poco más estrictas adoptadas por algunos hoteles:
- Posibilidad de contratar el servicio “contacto 0”.
- Mamparas en los restaurantes.
- Auditorías sanitarias externas.
- Kit con mascarilla y guantes para los clientes.
Además de lo que podría considerarse como un «servicio plus»:
- Servicio de buffet asistido.
- Aspiradoras con filtro HEPA.
- Higienización de las habitaciones con ozono.
- Tiempo de 24 horas entre la salida de un huésped y la entrada del siguiente.
- Habitaciones de aislamiento reservadas y habilitadas.
- Servicio de conserje virtual.
En pocas palabras, se trata de dar al cliente el servicio confortable y cálido que los hoteles siempre han procurado, ahora con las medidas adicionales que lo protegen en la era post-coronavirus.
Normas a seguir en hoteles de España
Aunque en su momento el Ministerio de Sanidad publicó las medidas de obligado cumplimiento durante la Fase 1, en esta etapa de reapertura turística cada firma hotelera podría adoptar su propia combinación de las recomendaciones elaboradas por el Instituto de Calidad Turística Española (ICTE) y la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT).
Esto, claro, siempre y cuando cumplan en lo esencial. Básicamente, se insta a mantener la higiene y distancias de seguridad en los hoteles, aunque existen asuntos más particulares como la organización del personal y medidas informativas para que cada uno los ajuste.
Programas de las grandes cadenas
Tras la pandemia, la reapertura de las grandes cadenas hoteleras no es cosa menor y se respaldan con programas internos, preparados acordes a los parámetros de la WTTC.
- Hilton. “Hilton CleanStay” es el programa de la cadena lanzado en junio; se basa en el uso de productos de limpieza de grado hospitalario, desinfecciones adicionales y check-in sin contacto.
- Accor. La cadena francesa promueve estrictos estándares de sanidad con el programa “ALL Stay Well” y su alianza con AXA para proporcionar asistencia médica a sus huéspedes.
- City Express. Es la primera cadena de hoteles en el mundo en obtener la certificación “Safehotels CovidCleanTM”, basándose en las directrices de la Organización Mundial de la Salud y siguiendo una larga lista de medidas sanitarias.
- Four Seasons. Bajo el nombre “Lead With Care” y en conjunto con Johns Hopkins Medicine International, la cadena desarrolló protocolos globales de salud y seguridad.
Algunas de estas cadenas, además de capacitar a su personal en medidas de seguridad e higiene, llevar controles extenuantes de limpieza y tomar las medidas necesarias para el uso de piscinas o servicio en sus restaurantes, han optado por repartir kits a sus huéspedes (cubrebocas y toallas sanitizantes) y la digitalización de la mayoría de sus servicios.
Otras recomendaciones al sector en España
El ICTE y la CEHAT sugieren que los hoteles vayan siempre un poco más allá de lo mínimo establecido, innovando con programas internos o realizando convenios con centros de salud. Algunas de las sugerencias adicionales entre los protocolos adoptados por los hoteles tras el coronavirus a destacar son:
- Contar con atención médica 24/7, notificando al cliente sobre los acuerdos con aseguradoras.
- Mostrar en la web una guía integral para los usuarios y empleados.
- Asistir a los huéspedes con los preparativos previos a su arribo.
- Solicitar el histórico de los últimos viajes de los huéspedes y empleados.
- Crear un protocolo para cuarentenas.
- Aplicar normas con la cadena de proveedores.
- Aumentar frecuencia de limpieza del sistema de ventilación.
A hospedarte con tranquilidad
Todas estas medidas crean un cerco protector y te dan la confianza en tu reservación hotelera. Si bien nada garantiza que en otros sitios no tendrás contacto alguno con el virus, el saber que en tu alojamiento todo está bajo control y cuidarte durante tus paseos ya depende de ti, es el paso básico para decidirte a salir de viaje.¿Ya tienes destino y fechas elegidos? Busca tu circuito organizado en Kerala Viajes, tu agencia confiable donde podemos ayudarte a tener una experiencia segura. Los hoteles con los que trabajamos son garantizados, ¡contáctanos!